京东服务选拔评优活动正酣，多领域50家店铺首轮评分结束

自八月份起，一场以“京东优质客服——打造卓越服务品质”为主题的选拔与表彰活动在京东公司如火如荼地展开。目前活动已进行至中途阶段，“好客服店铺赛”首轮服务质量评估已经完成，涉及服饰内衣、家居装修、运动休闲等多个行业领域的50家店铺参与了评分，其中包括专注于营养保健的知名药店好药师，以及服装领域的韩都衣舍、骆驼品牌，运动领域的名鞋库、俊林运动，家居领域的金号，箱包领域的品牌专营店，母婴用品的婧麒，汽车用品的车之魂，食品行业的三只松鼠，以及家用电器的小狗等，这些店铺均为多个知名品牌的官方旗舰店或品牌专卖店。

京东业务持续扩张，众多开放平台商家纷纷涌入，确保客户服务维持“京东品质”已成为当前的首要任务。此外，多平台和多中心的运营模式对“专业统一、客户至上”的服务理念提出了更高的挑战。因此，一场针对在京东平台上提供服务店铺及客服团队的专项活动正式展开，该活动旨在展现各自的形象魅力、加强合作互动、共同提高水平，并传递出“专业、亲切、温馨”的京东客服形象，一场服务技能的“大演习”和品质的“大评选”就此拉开序幕。本次“京东好客服”活动由京东大学、企业文化中心、POP开放平台以及京东全国客服中心（宿迁、成都、扬州）共同发起，它将数以万计的开放平台合作商家与几千名专业客服紧密连接，同时与京东企业文化相融合，推出了丰富多样的课程，并在京东客服内部广泛传播，共同致力于提升客服体验的一致性。

优秀的客服活动极具吸引力，它相当于一场内部的大规模演练，对于提升我们的服务水准、确保服务质量的统一性具有极其关键的意义。一位参与其中的京东员工这样说道：“京东的发展步伐之快，简直可以用一日千里来形容，我们迫切需要提供更高品质、更加稳定一致的服务，以更好地服务于全国亿万消费者。”

业内专家指出，基于互联网兴起的电子商务模式，其成长的关键要素涵盖了商品、交易、配送等多个环节，同时客户服务与售后亦构成其不可或缺的一环。然而，当前众多电商企业在这些领域普遍缺乏显著的差异化竞争优势，进而引发了整个行业的严重同质化现象。京东此次推出的“京东好客服”活动，不仅彰显了京东始终将用户体验放在首位的宗旨，令其在同业中凸显出显著的差异化竞争优势，而且在“客服团队规范化”和“客服标准化”等领域，将为电商行业树立积极的榜样，发挥引领作用。这正体现了“京东好客服”活动的深远意义，旨在引导和促进整个电商行业售前、售中和售后服务体系的整体能力提升。相信本活动将成为京东又一次展示企业实力的极好机会。

后续总决赛以及一系列管理沙龙活动，均将在京东宿迁客服中心举办。在此期间，参与活动的开放平台商家将有机会获得丰富多样的奖励，包括可展示在店铺页面的“荣誉证书”与“认证证书”，同时，他们还将获得一份价值数万元的管理服务提升大礼包。个人获奖者将享有更为优越的职业成长空间，并且能够享受到资深导师的个别辅导，有望在京东客服岗位上崭露头角，成为行业的佼佼者。

关于京东()：

京东()位居我国自营电商企业的首位。该公司致力于为顾客打造愉快的网络购物之旅。依托内容详实、界面友好的网站()以及移动应用，京东以极具吸引力的价格，供应种类繁多、品质上乘的商品与服务，同时确保商品能以迅速且可靠的方式送达消费者手中。京东坚信，其在全国电商领域拥有规模最大的仓储网络。截至2014年6月30日，京东已在全国范围内设立了7个重要的物流枢纽，并在39个城市中建成了97座大型仓储设施。这些设施的总占地面积约为180万平方米。同时，京东运营着1,808个配送站点，以及715个自提点和自提柜，实现了对全国1,780个区县的全面覆盖。京东在111个区县实现了当日配送的“211限时达”服务，同时在全国其余的622个区县推出了次日送达的配送选项。